隆力奇徐之伟以“服务无限”塑造现代隆力奇

    回顾我国乡镇企业发展史,毫无疑问“苏南模式”有着举足轻重的地位和影响,谁也不能否认它在推动乡企发展中所起到的巨大示范效应。当旧的“苏南模式”从历史舞台上逐渐消退时,苏南的乡镇企业并没有停止发展和探索的脚步。在以外商直接投资为主的“新苏南经济”下, 苏南乡镇企业都不约而同殊途同归地踏上了同一条道路,那就是实现向现代企业的转型。尽管我们现在还不能说这种转型是成功的,但是,对当前苏南乡镇企业以不同的方式在这方面的新探索和新突破所进行的调查和研究,相信会带给我们一些有益的思考与启迪。作为在苏南大地上崛起的乡镇企业, 隆力奇的发展始终留下一条持续向上的轨迹，并已成为许多经济学家关注的一个样本。今天,隆力奇人正以“服务无限”塑造现代的隆力奇,而这正是它吸引我们追踪目光的原因所在！
    隆力奇所在的常南村,地处常熟,位于常熟和苏州交界之地,地理条件十分优越。以苏、锡、常为代表的“新苏南经济”圈是当前我国外商投资最集中的地区之一,随着“洋枪队”（外商投资企业）的不断壮大,必然影响和改变这一地区的竞争形势和格局,使竞争进一步分化。专家预测,在未来的5年中有50%的企业将在来自同行业竞争、跨行业竞争、跨地域国际竞争及WTO后更大规模外资的涌入冲击下被淘汰出局。显然,徐之伟的感受不无道理。那么,隆力奇将如何应对未来的竞争和考验呢？
    了解隆力奇的人都知道, 从“5S”现场管理、“零缺陷”、“质量管理”、“倒逼成本”管理、人本管理到揭短式的透明管理，徐之伟在创新经营管理理念方面一直走在同行的前列。正是得益于这种超前的思维和决策意识，隆力奇自1996年以来销售额一直以年均40%以上的速度递增，其销售额、利税、市场占有率等经济指标连续10年名列全国蛇类保健品、化妆品行业第一名。如今,为了推进企业跨越式的发展，为隆力奇打造新的发展平台，徐之伟决心大打服务牌,做好服务文章,以“服务无限”作为隆力奇新的起跑点和突破口。
    关于“服务无限”,近期《大地》记者与徐之伟进行了如下对话：
    《大地》：隆力奇提出并推行“服务无限”是基于怎样的考虑？
    徐之伟：现在隆力奇已实现了规模化和多元化的发展，企业的经营也跃上了一个新台阶。立足新起点，我们对自己就要有更高的目标和要求，虽然隆力奇的发展势头很好，但我们对企业面对的竞争形势要有清醒的认识。WTO以后，隆力奇面临着大批“洋保健”的冲击，世界许多大型保健品公司都看好中国的保健品市场，他们不仅具有资本、管理和技术方面的优势，其服务能力也比国内企业强。过去国内保健业重营销轻服务是有过深刻教训的。现在保健业进入了品牌经营的新时期，尤需提高自身的服务能力。隆力奇能有今天的成效，与我们一开始就重视服务是分不开的，服务是我们企业发展的一个重要支撑，适应新的竞争形势的要求，要保持竞争优势，我们的服务也要与时俱进，超越创新。
    《大地》：如何理解“服务无限”呢？
    徐之伟：我常对员工们说，隆力奇有三个“上帝”：企业的员工、消费者和社会。这三个“上帝”都是隆力奇要服务好的对象。对我而言,员工是我的第一“上帝”；对隆力奇而言,消费者是企业的第一“上帝”；社会则是我们共同的“上帝”。我们的“服务无限”有三层含义：一是对服务竞争的追求无限，服务只有更好，没有最好；二是服务的对象无限，我们提倡广义的服务，即大服务观；三是服务的过程无限，服务只有起点，没有终端。推行“服务无限”隆力奇就是要在企业经营活动中用“服务”来统领全局，用“服务”来塑造形象，用“服务”来衡量人才，用“服务”来凝聚人心，用“服务”来规范行为，用“服务”来取信市场，用“服务”来赢得竞争，用“服务”来激励我们奋斗。
    《大地》：看来隆力奇是要将服务作为企业核心竞争力来塑造,为什么要立足于服务呢？
    徐之伟：市场竞争的取胜之道,就是要在满足顾客需求的要素方面比竞争对手做得更好。如何去实现呢？我的观点是用有限的资源,做自己最擅长的事,就可以在竞争中超越对手。比尔·盖茨认为“当商品的价值由生产转向流通时,服务就变得比以往任何时候都重要”。隆力奇的做法就是要通过“服务无限”来强化我们的服务意识和服务优势。
    《大地》：怎样使“服务无限”能务实而不陷入一种概念的炒作呢？
    徐之伟：“服务无限”从经营理念上来说虽然是“无限”的，但在实际工作中却是可以进行量化和细分的。我们通过实施数据化管理，对“服务”进行量化和细分，使隆力奇上上下下都有明确的任务和考核指标。推行“服务无限”，隆力奇既重视过程，也重视结果。
    有经济学家指出,21世纪市场竞争取胜的重要法宝不是价格竞争,而是服务竞争,现代市场经济已从产品经济转向服务经济。美国经济学家普拉哈拉德和哈默认为,企业长远的起决定作用的核心竞争力,是企业在经营中超越对手并带来超额利润的独特能力。而提供高质量富有特色的服务是提高企业核心竞争力的最有效途径。显而易见, 隆力奇是要以服务制胜,以创新服务来将服务竞争提升到一个新的层次。
    那么，推行“服务无限”隆力奇是怎样做的呢？ 徐之伟解释说：一是对员工“服务无限”；二是“无限”服务消费者；三是“无限”服务社会。
    “服务无限”正为隆力奇开创发展的新时空, 不难感到隆力奇正为实现新的大跨越积累新的“势能”，而这种“势能”终将转化成推动企业发展的强大“动能”！